广告制作公司追求创意上、制作上的完美，而客户更重视广告传播的商业效果，客户通常被认为是谨慎和挑剔的，双方的个性差异和某些客观事件的变动必然导致双方沟通的障碍，尤其是交易量大的大客户，他们的不满意也就不可避免。
广告公司通常低估了和谐的客户代理关系的重要性，而这恰恰又是维持长期稳定客户关系的主要决定因素。广告公司应当明白，有抱怨的客户才是真正重视现有合作关系、对其投放广告抱有很大希望的客户。而这些客户的期望方向与广告制作公司的方向一致，所以，公司更应该正确处理客户抱怨，迅速找出问题的症结，尽快给出满意的解决方案，协助解决客户的困扰，这样客户对公司的服务印象才会加深。 对抱怨处理得当就会增加客户对公司的信赖度。做到以客户为中心，调整广告经营思路。从前人的实践中可以看到，贯彻“以广告客户为中心”的广告经营思路，需要做到“三化”，即标准化，规范化，精细化，步步跟进，将服务细化到每一个细小的环节中。
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