服务质量具有感知性，即服务的质量水平并不完全由媒体广告部门所决定，而与广告客户的感受有很大关系。即使媒体广告部门自认为是高标准的服务，却不一定被广告客户所认可。制定合理有效的服务标准，有利于提高员工的服务质量。“客户是服务价值的最终裁判”。一个媒体广告部门是否具备高质量服务的能力，可从以下六个方面加以衡量：
（1）服务方便
包括时间和地点上获得服务的方便程度。时间上要守时，及时，准时。守时：就是要广告公司要严格记得与客户约定的时间期限；及时：服务要及时，沟通要及时，及时恰当地处理客户投诉；准时：广告制作公司要切实做好各项工作，并准时在约定的期限内完成客户委托的相关任务。地点上要本着客户方便原则，及客户所急，想客户所需。
在如今这个繁忙的社会中，为客户提供方便是创造“客户期望超越值附加”的一种特别富有成效的方法。①广告公司在这方面应当创造自己独特的方式。
（2）沟通及时 设身处地为客户着想，服务中能及时与客户沟通，尽力满足其需求。只有及时的沟通才能更好的了解客户的需求，才能更好的为客户服务。广告公司要想持续了解客户的需求，就必须与客户尽可能多的沟通。
（3）业务过硬
广告公司的工作人员应具有相应的专业知识、专业技能和创新能力，能为客户提供个性化的服务。这就要求广告公司要提高广告工作人员的综合素质，特别是广告公司业务主管（Account Executive简写AE）综合素质。业务主管作为联系广告公司和客户之间的纽带，是广告公司的象征，是广告公司了解客户动态和需求桥梁，要具备市场分析、数据分析、衡量市场潜力、搜索市场情报等的基本素质。
（4）态度诚恳 业务部门员工的态度要热情、有礼貌，熟知服务的标准用语和忌语。对与客户直接接触的员工，要求他们真正把客户的利益放在首位；对那些不接触客户的员工，要求他们主动找到自身工作中的服务对象，服务过程和履行承诺都要让客户感到可信、可靠。
（5）设施齐全
服务中使用的设施与服务内容要相适应。广告客户是媒体广告经营发展的根基，我们要千方百计提高他们的忠诚度。在媒体广告客户关系管理上，我们提出“到位管理”，即思维到位、标准到位、责任到位、奖惩到位。其中思维到位至关重要。没有不断创新的思维方式和心理素质，就不可能实现高效率的“到位管理”。只要我们有正确的广告经营思路，服务至上，科学营销，敢于创新，善于创新，在创新中不断提升服务水准，不断寻求新的广告增长点，媒体的广告经营就有无穷的潜力可挖。
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